×
تسجيل دخول عبر الإيميل
تسجيل دخول عبر رقم التليفون
نسعى في متجر منى (Mona Store) إلى تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة لعملائنا. توضح هذه السياسة الشروط العامة المتعلقة بطلبات الإرجاع واسترداد الأموال.
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها، وبحسب طبيعة المنتج وحالته وسبب طلب الإرجاع.
يجب التواصل معنا من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في الموقع وتزويدنا بمعلومات الطلب وسبب طلب الإرجاع.
عند قبول طلب الإرجاع، يجب إعادة المنتج بالحالة المناسبة وفقًا لطبيعته، مع ملحقاته الأصلية إن وجدت.
قد لا يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع إذا تعرض للتلف أو الاستخدام بطريقة تؤثر على حالته، إلا إذا كان سبب الطلب عيبًا أو مشكلة كانت موجودة عند استلام المنتج.
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو منتجًا مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال معلومات الطلب والتفاصيل اللازمة لمراجعة الحالة.
بعد التحقق من المشكلة، يتم التعامل مع الطلب وفقًا للحالة، بما في ذلك الاستبدال أو الاسترداد عندما يكون ذلك مناسبًا.
بعد استلام طلب الإرجاع ومراجعته والموافقة عليه، يتم بدء إجراءات استرداد المبلغ المستحق.
في حالة الدفع الإلكتروني، تتم معالجة عملية الاسترداد من خلال وسيلة الدفع المناسبة. وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
تتم معالجة رسوم الشحن المتعلقة بعمليات الإرجاع بحسب سبب الإرجاع وطبيعة الطلب والأنظمة واللوائح المعمول بها.
في حالة وجود خطأ في الطلب أو مشكلة في المنتج تقع ضمن مسؤولية المتجر أو المورد، يتم التعامل مع تكاليف الإرجاع وفقًا للحالة.
قد توجد بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بعد الاستخدام أو فتحها لأسباب تتعلق بطبيعتها أو بالصحة والسلامة، وذلك وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.
إذا كان المنتج خاضعًا لشروط خاصة للإرجاع، فسيتم توضيح ذلك للعميل متى كان ذلك مطلوبًا.
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل دخوله في مرحلة التجهيز أو الشحن متى كان ذلك ممكنًا.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد يتم التعامل معه كطلب إرجاع وفقًا لهذه السياسة.
إذا تعذر تنفيذ الطلب بسبب عدم توفر المنتج أو لأي سبب آخر يمنع إتمام الطلب، فسنتواصل مع العميل عند الحاجة، وسيتم التعامل مع أي مبلغ مدفوع وفقًا لحالة الطلب ووسيلة الدفع المستخدمة.
لطلب الإرجاع أو الاسترداد أو للاستفسار عن حالة طلب، يرجى التواصل معنا من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في موقع متجر منى.